RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Hier ist die Übersetzung der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ich habe die Kontaktdaten auf Graf Wien (info@graf-wien.com) angepasst und die inkonsistenten E-Mail-Adressen aus deinem englischen Text (wie "shophawtornridge") korrigiert.
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch. Es gelten keine Ausnahmen, da Sie mit dem Tätigen eines Kaufs unseren Bedingungen zugestimmt haben.
Rücksendungen
Zeitrahmen: Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihren Artikel zurückzugeben. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Bedingungen: Zurückgesendete Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – unbenutzt und in der Originalverpackung. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
Ausschlüsse: Aus hygienischen Gründen können einige Produkte nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel Unterwäsche, Damen-Dessous, Strümpfe und bestimmte Kosmetikartikel.
So leiten Sie den Prozess ein: Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie eine E-Mail an: info@graf-wien.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung, einem Foto des beschädigten Produkts (falls zutreffend) und Ihren Kontaktdaten.
Rückerstattungen
Ablauf: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenn Sie immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@graf-wien.com.
Kosten
Rücksendekosten: Der Kunde trägt alle Versandkosten für die Rücksendung. Wir empfehlen dringend den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind. Die Artikel müssen nach China zurückgesendet werden, wobei die Versandkosten bei ca. 25 € (je nach Wechselkurs) beginnen und vom Kunden zu tragen sind.
Ausnahmen
Defektes oder falsches Produkt: Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz zu. Sollte das Problem erneut auftreten, erstatten wir den vollen Kaufbetrag.
Bestellstornierung: Bestellungen können nicht mehr storniert werden, nachdem sie versandt wurden, da unser System vollautomatisch arbeitet.